De Mensajería Masiva a WhatsApp en Frío: Estrategias que Funcionan

WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea increíblemente popular, con miles de millones de usuarios en todo el mundo. WhatsApp es una aplicación utilizada tanto para uso personal como empresarial. Si estás aquí, es porque ya sabes lo potente que puede ser para los negocios. Seguramente estás buscando cómo hacer mensajería masiva en WhatsApp, pero ¿has considerado hacer WhatsApp en frío?

Enviar mensajes en masa puede parecer una buena idea, pero muchas veces resulta ser intromisivo y puede terminar con tu cuenta baneada. En lugar de eso, WhatsApp en frío ofrece una alternativa más efectiva. Se trata de identificar a quién le estás escribiendo y asegurarte de que tu mensaje sea relevante y llegue en un buen momento. No se trata solo de enviar mensajes a lo loco, sino de hacerlo de manera consciente y respetuosa.

En este artículo, vamos a explorar por qué deberías considerar el uso de WhatsApp en frío para tu negocio y cómo hacerlo de manera efectiva. Hablaremos sobre las mejores prácticas, las herramientas disponibles y cómo T-Bit puede ayudarte a implementar esta estrategia con éxito. Si quieres maximizar el alcance y la efectividad de tus comunicaciones, sigue leyendo para descubrir cómo hacerlo bien.

Spam a lo loco

Cuando piensas en aumentar el alcance de tus comunicaciones, es natural considerar estrategias como la mensajería masiva en WhatsApp. La idea de conseguir una lista grande de contactos y enviarles mensajes en masa puede parecer atractiva debido a la alta tasa de apertura de WhatsApp. Sin embargo, este enfoque puede ser problemático y contraproducente. WhatsApp Business puede ser una herramienta más efectiva para la mensajería masiva en comparación con el enfoque tradicional.

Enviar mensajes masivos sin segmentación y sin consentimiento puede ser visto como invasivo y molesto. Las personas pueden sentirse incómodas o irritadas al recibir mensajes no solicitados, especialmente si el contenido no es relevante para ellas. Esta invasión de la privacidad no solo cruza una línea ética, sino que también puede dañar la percepción de tu negocio, resultando en bloqueos y denuncias que pueden afectar negativamente tu reputación.

Enviar mensajes a una cantidad indiscriminada de números puede generar visualizaciones, pero no necesariamente conversiones. La alta tasa de apertura de WhatsApp no garantiza que todas las comunicaciones sean bien recibidas. Un mensaje inoportuno o irrelevante puede hacer más daño que bien, y podrías terminar quemando tus leads y perdiendo oportunidades valiosas.

En lugar de optar por la mensajería masiva indiscriminada, considera enfoques más personalizados y estratégicos.

Entonces ¿Cuándo soy oportuno?

Para que tus mensajes en WhatsApp sean efectivos y bien recibidos, es fundamental conocer a tu cliente. Esto no solo se trata de tener una lista de contactos, sino de entender quiénes son y qué necesitan. Construir una lista de contactos precisa y relevante requiere tiempo y esfuerzo, pero los resultados valen la pena. La creación de grupos en WhatsApp puede ayudar a segmentar y enviar mensajes más relevantes.

Conoce a tu Cliente

El primer paso es definir claramente a quién le sirve lo que haces. Pregúntate: ¿con qué tipo de personas o negocios me gustaría trabajar? ¿Quiénes se beneficiarían más de mi producto o servicio? Esta reflexión te ayudará a crear un perfil detallado de tu cliente ideal.

Además, WhatsApp permite una comunicación cercana similar a la que se tiene con amigos y familiares, lo que puede ayudar a construir relaciones más estrechas con los clientes.

Investigación y Construcción de la Base de Datos

Construir una lista de contactos precisa puede parecer un poco intimidante, pero es esencial para el éxito de tus campañas de WhatsApp en frío. Aquí es donde la investigación juiciosa entra en juego. Puedes comenzar por identificar empresas o personas que encajen con tu perfil de cliente ideal.

Por ejemplo, en el caso de las empresas, puedes buscar aquellas que se anuncian en portales especializados o directorios sectoriales. Muchas empresas tienen sitios web y cuentas de Instagram, lo que te permite aprender más sobre su negocio, sus necesidades y las oportunidades para ofrecerles valor.

Al construir tu base de datos, siempre pienses en cómo puedes aportar valor a las personas a las que estás contactando. No se trata solo de vender tu producto, sino de mejorar la vida de tus potenciales clientes. Esta mentalidad ética te ayudará a construir relaciones más sólidas y a asegurarte de que tus mensajes sean bien recibidos. Además, WhatsApp Business está disponible en la App Store para dispositivos iOS, lo que facilita su descarga y uso empresarial.

¿Qué pasa cuando mis clientes son consumidores?

Contactar a consumidores sin su consentimiento explícito es un terreno delicado y debe ser manejado con mucho cuidado. Si tienes el número de alguien que ha expuesto públicamente su información de contacto, como un consumidor que ha publicado un problema específico que tú puedes resolver, es posible que puedas escribirle, siempre con el respeto por delante.

Es fundamental que tu mensaje inicial explique claramente cómo obtuviste su información y por qué te estás poniendo en contacto. La transparencia es clave para que la persona no sienta que estás invadiendo su privacidad. Asegúrate de que tu mensaje sea relevante y ofrezca un valor claro. La persona debe ver inmediatamente cómo puedes ayudarle con su problema específico. Además, siempre da la opción de no recibir más mensajes, mostrando respeto por su tiempo y privacidad. También, considera utilizar estrategias sobre cómo vender por WhatsApp de manera efectiva, como personalizar tus mensajes, utilizar WhatsApp Business para gestionar mejor las conversaciones y ofrecer respuestas rápidas y útiles.

Supongamos que tienes una empresa que ofrece servicios de mantenimiento de vehículos y encuentras anuncios de personas que venden sus autos en plataformas públicas. Estas personas han expuesto su información de contacto para vender su vehículo, y podrías ofrecerles un servicio relevante como una inspección gratuita o una oferta de mantenimiento.

¿Cómo escribo ese mensaje?

El mensaje inicial en WhatsApp es la culminación de los primeros dos pasos: entender profundamente el problema que resuelves y conocer bien a tu cliente. Si has hecho bien esta tarea, el mensaje se te dará de manera natural. A continuación, algunas consideraciones importantes para que tu mensaje sea efectivo y bien recibido:

Es crucial tener en cuenta la seguridad y la privacidad en la app de WhatsApp para garantizar la protección de la información de tus clientes.

1. Romper el Hielo de Manera Natural

Tu primer objetivo no es vender ni dirigir a un enlace, sino iniciar una conversación. Es fundamental que el mensaje sea relevante y útil para el destinatario. Comienza por presentarte y explicar cómo obtuviste su contacto, especialmente si la persona no tiene idea de que su número está públicamente expuesto.

Además, la adquisición de WhatsApp por parte de Facebook ha tenido un impacto significativo en la política de privacidad, lo cual es importante tener en cuenta al iniciar cualquier conversación.

2. Relevancia y Valor

Asegúrate de que tu mensaje aborde directamente el problema que puedes resolver para tu cliente. Esto no solo hace que el mensaje sea relevante, sino que también muestra que has hecho tu tarea y entiendes su situación. La relevancia del mensaje es clave para captar su interés y evitar que lo perciban como spam.

3. Evitar la Oferta Comercial Inicial

En lugar de presentar tu oferta comercial de inmediato, enfócate en cómo puedes ser útil para el destinatario. Esto podría incluir ofrecer una solución específica o simplemente preguntar si estarían interesados en conversar más sobre cómo puedes ayudarles.

Ejemplo de Mensaje:

“Hola, soy Carlos de AutoRevise. Vi su anuncio sobre la venta de su vehículo, un Toyota Corolla 2010. Noté que los modelos de 2010 a menudo presentan problemas en el sistema de frenos, y me preguntaba si ha notado algo similar. Me encantaría conversar más sobre cómo podríamos ayudarle con una revisión. ¿Le gustaría hablar más al respecto?”

4. Crear Conversación

El objetivo principal de tu primer mensaje no es vender, sino entablar una conversación. Invita al destinatario a responder, ya sea con preguntas sobre su situación actual o con una oferta de valor que pueda interesarle. La interacción es clave para construir una relación y eventualmente convertir el interés en una venta.

Mi campaña es un éxito, pero ahora tengo demasiadas respuestas

Lanzar una campaña de WhatsApp en frío puede ser muy efectiva, y si todo va bien, podrías encontrarte con un gran número de respuestas. Este es un problema que muchas empresas enfrentan cuando sus campañas son un éxito. Dependiendo del volumen, manejar las respuestas puede ser una tarea manejable si estás comenzando, pero rápidamente puede volverse abrumadora.

Para gestionar las respuestas de manera más eficiente, puedes utilizar la versión de escritorio de WhatsApp Web en tu computadora, incluyendo dispositivos Mac.

Manejo Manual para Comienzos

Si estás arrancando y tienes una lista de 10 a 20 personas, te recomendaría que ejecutes la estrategia manualmente. Tómate el tiempo para redactar mensajes personalizados para cada persona interesada en tus productos. Esto te permitirá aprender de las respuestas y ajustar tus mensajes para mejorar la efectividad.

Escalando la Estrategia

Sin embargo, cuando tu lista crece y tienes la capacidad de enviar 100 o más mensajes, la situación cambia. WhatsApp tiene una tasa de apertura y respuesta mucho más alta que el correo electrónico, lo que significa que podrías recibir 10 a 20 respuestas en un lapso corto de tiempo. Manejar todas estas conversaciones manualmente puede ser muy difícil y llevar a colapsar tu capacidad de respuesta.

Necesidad de Automatización

Aquí es donde la automatización se vuelve crucial. Necesitarás una solución que no solo te ayude a automatizar el envío de mensajes, sino también las respuestas. En T-Bit, hemos discutido extensamente cómo los agentes que entienden el lenguaje natural pueden ser mucho más eficientes para este tipo de campañas en comparación con los chatbots tradicionales.

Beneficios de los Agentes Inteligentes

En T-Bit, ofrecemos agentes inteligentes que están conscientes de la campaña que lanzaste y la oferta de producto. Estos agentes pueden manejar las conversaciones de manera eficiente, generando llamadas a la acción importantes para los usuarios, como agendar una cita o comprar un producto.

Intervención Humana

Además, si los agentes encuentran dificultades al manejar ciertas conversaciones, te indicarán cuándo es necesario que intervengas y participes en la conversación. Esto garantiza que todas las interacciones se manejen adecuadamente y que los objetivos de negocio se cumplan.

Ejemplo de Flujo con Agentes Inteligentes

1. Automatización del Envío de Mensajes: Utiliza la plataforma para enviar los mensajes iniciales de manera automática a una gran lista de contactos.

2. Respuesta Automática: Los agentes inteligentes responden automáticamente a las consultas iniciales basadas en el contexto de tu campaña.

3. Intervención Humana: Si una consulta es compleja o requiere atención personalizada, el agente te notificará para que intervengas.

4. Gestión Eficiente: Esto te permite gestionar un gran volumen de respuestas sin perder calidad en la atención al cliente.

Ahora que tienes este conocimiento, el consejo más importante es: ¡empieza! Algo muy bonito del outreach es que te motiva a tomar acción. No está mal generar contenido y esperar a que lleguen los clientes. No me malinterpretes, nunca he tenido nada en contra del inbound. Pero cuando el alcance y la distribución de contenido de nuestro negocio todavía es muy pequeño, salir a buscar a los clientes es una de las formas más efectivas para que nuestros negocios empiecen a crecer.

Espero que esta técnica te sea de utilidad. Recuerda, siempre podemos discutir más sobre este tema y me encantaría saber tus experiencias y resultados. No dudes en charlar conmigo en LinkedIn.

Con este enfoque proactivo y las herramientas adecuadas, puedes llevar tu negocio al siguiente nivel. ¡Buena suerte y a tomar acción!